何が違うの？CXデザイナーとかUXデザイナーとかコミュニケーションデザイナーとか

今朝、このWeb担当者Forumの記事を見かけて、ふと思ったこと。

マーケターは消費者に感動を与えられるCXデザイナーであるべき、デザイン思考のマーケティング
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2016/02/17/22111


CXデザイナー？？？
初めて聞いたかも。

ま、UXデザイナーがいるんだから、CXデザイナーがいても不思議ではない、
CXもデザイン思考ってことだよね。

で、いつものように小田さん含め、社内で
「初耳ですよね～」「コミュニケーションデザイン、UXデザイン、そしてCXデザインまで」
なんて言ってたら、「結局、みんな同じことをしようとしてるんだよね」と。
「出処が違うのがわかりそうですよね」とか。

なるほど、
確かに結局のところ、最良のプランを設計して実施しようということですね。


が、昼ごはんを食べながら再考してたところ、本当にそうか？と思えてきた。


もういちど、それぞれを考えてみる。

1．CXデザイナー

CX：Customer Experience、カスタマー・エクスペリエンス、顧客体験。

カスタマー、顧客を意識してデザインすること。
つまり、顧客がハッピーになるように考えるはず。
たぶん、上の記事にもあるように、
マーケッターなどマーケティング、広告業界隈から出てくるのだろう。

CXデザイナーのイメージ

2．コミュニケーションデザイナー

コミュニケーション：主に広告業界（？）で言われる「広告コミュニケーション」。

「広告はともすれば、広告主（企業）から消費者への一方的な情報伝達ととらえられがちである。
広告は本来、双方向的であるべきで、コミュニケーション活動としてとらえられなければならない
という意味を込めて、このように呼ぶことが多い。
広告の場合、コミュニケーション理論やコミュニケーション・モデルが援用される。 」
（weblioから引用）

これって、コミュニケーションというものの、結局「広告」なので、
どちらかというと広告主（企業）側を向いているような気がする。
上記の通り、双方向なのでそのようなことはないはずなんだけど。あくまでも私感。
つまり、広告主がハッピーになるように考える。売上アップとか企業の目標達成ということ。

コミュニケーションデザイナーのイメージ

3．UXデザイナー

UX：User Experience、ユーザー・エクスペリエンス、ユーザー体験。

上のCXと同義のように扱われている気がしなくもない。
ユーザー＝カスタマー、と思いがちだけど、ユーザーはカスタマーだけじゃない。
カスタマー含む、メインユーザー、サービス提供側、様々なステークホルダーを
意識してデザインすること。ですよね？
UXデザイナーと名乗る人は、私のようにユーザビリティ界隈だったり、
UIデザイナーだったり。そこからの発展形だと思う。

UXデザインって本当大変だと思う。　
他ではムリ！って言われるようなことでも
関わる人全てをできるだけプラスに働かせ、
メインユーザーをハッピーにするように設計してるんだから。

UXデザイナーのイメージ

何が言いたいかというと、
やっぱり、UXデザイナーを目指したい！ってこと。

最近、UXプランナーって言葉をどこかで見かけて、
手を動かしてつくることができない私はこっちか？と思ったりもしたけど、
そもそもこの「デザイナー」って「つくる」ことだけを指すわけじゃないし、
「設計する」なんだから、UXデザイナーでいいじゃないか。



あくまでも、この投稿は個人の解釈ですので、
一般的な解釈や会社としての解釈ではございません。

今回の投稿の口調がこれまでとやや異なるのは、
「オデッセイ」の原作『火星の人 (ハヤカワ文庫SF)』を読んでいるからである。あしからず。

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ラッキー！だけどUX的にどうなの？フェイスブック広告に出稿すると、インスタグラム広告もついてきちゃう！

先ほどフェイスブック広告を出稿したのですが、
なんと、インスタグラム広告も一緒に出稿できちゃうんです！

フェイスブック広告作成画面

広告主的には、世界最大のSNSのFacebook（フェイスブック）に出稿するついでに
今最も熱いといってもいいInstagram（インスタグラム）にも出稿できちゃうという、一石二鳥！

でも、インスタグラムって写真にフィルターや加工をして
ちょっと小洒落た写真が並んでるSNSですよね。
そこにフェイスブック広告が並ぶのってどうなんだろう？

「広告はInstagramに来ないでほしい。」
にもなりかねないのかも。。。

ということで、ちょっと考えてみます。

なんでインスタグラムに広告が出せるのか？

インスタグラムはフェイスブックに2012年に買収されているんですよね。

Facebook、Instagramを買収　10億ドルで
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1204/10/news019.html

インスタグラムは2010年にiPhoneアプリとして登場し、約1年で1000万人のユーザー数を獲得しています。

Ten Million and Counting
http://blog.instagram.com/post/10692926832/10million

Android用のアプリは、2011年4月の登場でAndroidユーザーの私も公開直後に利用し始めたのを覚えています。

というわけで、フェイスブック広告＝インスタグラム広告でもおかしくはないですよね。

これまでは出せなかったのか？

インスタグラムで広告は出ていましたが、限られた広告主だけが配信可能でした。

写真ＳＮＳのインスタグラム、広告配信に乗り出す
http://www.nikkei.com/article/DGXNASFK0402Y_U3A001C1000000/


そこから2年後の昨年10月には正式にインスタグラム広告がリリースされました。

運用型Instagram広告を正式にリリース
https://www.facebook.com/business/news/JA-Instagram-ads-worldwide-launch

これで、まさに「フェイスブック広告と同様に」配信が可能になりました。

広告が出せるのはいいけど、インスタグラムの世界観は崩れないの？

無料で楽しめるSNSなので、どこかで収入がなければ成り立たないとは思いますが、
これまで世界的に選ばれていた理由との整合性はとれるのでしょうか。

・簡単なフィルタリングできれいな写真になる
・自分の世界観を伝えられる
・自分の世界観を楽しめる

Instagramに聞く「3億人が使う理由」
http://news.mynavi.jp/articles/2014/12/17/instagram/


広告による懸念は、最近話題のこれにも近いことが起きるのでは？と考えてしまいます。

「おばさんたちはinstagramに来ないでほしい。」
http://matome.naver.jp/odai/2145430623659833001

ネットとリアル（とくに近づきたくないリアル）が同じ場に入ってきて、
自分だけの世界観をつくっていたところに、リアルが混在してくるという悪夢になるんじゃないかという。

リアルだけでも息しづらいのに、大好きな場でもどんどん息しづらくなってしまうという懸念が
この議論を起こしたのだと思います。
まあ分からなくはないですが。。。

フォローしなければいいじゃん、とも思うのですが、
最近フェイスブックを使っている方からも、インスタグラムでフォローされるケースが増えてきました。

そりゃ、上記のように買収されて連携している関係なのでありえることなのですが、
ユーザー側から見ると、必ずしも「インスタグラム＝フェイスブック」で使っているわけではないでしょう。

フェイスブックにアップしていない写真を、インスタグラムにはアップするということもあるでしょう。
私もそうです。

SNSによってキャラクターが違うということもあるだろうと思います。

ちょっと論点がずれましたが、広告による懸念は、

インスタグラムで作り上げてきた自分の世界観が崩れるのでは？
それにより、インスタグラム離れを起こすのでは？です。

広告掲載基準は？

フェイスブックの広告ポリシー
https://www.facebook.com/policies/ads

・画像内でのテキスト使用は「面積20%まで」
・広告内でのFacebookへの言及
・年齢制限のある素材
・禁止されているコンテンツ
・制限コンテンツ
など

ポリシーは確かにあるので、不適切な広告は出てこないのですが、
インスタグラムの世界観を保つのはなかなか難しいだろうなと。

フェイスブック広告を出す際には、かなりターゲットを絞り込むことができるので
あまり自分には合っていない広告が出ることはないのですが、
そのターゲットが広い設定（札幌に住む人）にされてしまうと。。。ですよね。

ということで、
「広告はInstagramに来ないでほしい。」にならないようにも
今後のフェイスブック広告とインスタグラム広告の動向には注目です。

これまでのUX関連の投稿

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http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/12/amazonfiretv-stick.html

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http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/07/macbook-air.html

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http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/06/awaline-music.html

[札幌UX#008] 音楽プレーヤーとしてデザインされている！「音楽をLINEしよう」LINE MUSIC始まる（6/18追記）
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/06/89line-music.html

[札幌UX#007] スマホで北海道銀行の残高と取引明細を確認できる！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/05/ux007.html

SVホルンのトライアウトに合格した"榊翔太"分析とコンサドーレへの提案

7月14日に飛び込んできたニュース

榊 翔太選手 SVホルン(オーストリア3部) 完全移籍のお知らせ
http://www.consadole-sapporo.jp/news/2015076407/

SVHorn！
コンサドーレ札幌サポーターはもちろん、
全国のJリーグファンも驚いたのではないでしょうか。

ただ、札幌サポーターは喜んだと思います。
ここまで試合出場ゼロ、でもそのポテンシャルは知ってる。

そのときの様子をTOPSYという、
ツイートボリュームを分析する無料ウェブサービスで見てみると、
この通り、見事に14日にクイッと来てます。

TOPSYでみる移籍の盛り上がり

そんな中、もう人盛り上がりしたのが、
昨日放送された「Going！」

”オーナー本田圭佑に新たな動き！21歳Jリーガー獲得の理由を分析”

これには札幌サポーターがいち早く反応していましたね。

ということで、放送されました。
TL上はとても盛り上がってましたね。

本当はTOPSYで分析できるといいのですが、
時間的にまだ使えなかったので、いつものGoogleトレンドで見てみます。

Googleトレンドに見るGoingの盛り上がり

この24時間の検索ボリュームです。
放送時間帯にはものすごいピークです。
"コンサドーレ"が12だったのに対して、
"榊翔太"は100です。
およそ10倍の検索数です。

本当は、榊効果でコンサドーレも検索されたのでは？と思ったのですが、
榊止まりだったようです。

ちなみに地域別で見てみると、札幌はもちろん、
東京や横浜でも検索されていたようです。

地域別

この”榊”の検索ボリュームとかツイートボリュームってすごいんだろうなと思い、
すこし長期間で”コンサドーレ”と比較してみました。

まず、Googleトレンドです。

Googleトレンドに見る榊とコンサドーレ

つぎに、TOPSYです。

TOPSYに見る榊とコンサドーレ

あれ？コンサドーレのほうがボリュームある！
試合に合わせて検索ボリュームもツイートボリュームも増えています。


先日の砂川ショックと比べてみると、
榊の移籍に軍配が上がります。

TOPSYに見る榊と俺たちの砂川誠

札幌サポーターにとっての影響力は砂さんのほうが上ですが、
榊の話題でいうと全国、いや世界レベルですから、
ボリュームが大きくなりますよね。

検索ボリュームを活かしてプロモーションを

コンサドーレ関連でこれだけ検索されたり、インターネットを通じて
アクセスされているという事実があります。
そのあたりは、野々村社長がいう「話題作り」です。
その話題が直接影響するのがアクセス数です。
で、アクセス数を活かせるのがネット広告です。

先日ゴールデンウィークの試合には盛大にネット広告をやっていたのを
かなり見かけたのですが、あれからどうしたんでしょう？
ほとんど見かけません。

ここまでのボリュームをせっかく活かせるチャンスです。

というのも、GoogleにもYahoo!にも、
一度アクセスした人に対して、広告を表示するというメニューがあります。
リマーケティングあるいはリターゲティングといいます。

「興味あるんだったらチケット買ってよ」的なやつですね。
みなさんの見に覚えがあるのではないでしょうか。
「さっきまで探していた商品が広告に…」みたいなこと。
あれです。あれをもっと活かせばいいのに。

参考までにレッズと比較

Googleトレンドに見るコンサドーレとレッズ

普通にコンサドーレのほうが検索ボリュームあるんですね。
やっぱりもったいない。もっと活かそうよ。

試合前のあいさつに来る榊翔太と砂川誠

これまでのコンサドーレ関連の投稿

Google Trendsで見る俺たちの砂川誠ショック
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【ユニ着ていくか迷っている方へ】家からユニフォームを着てアウェイに行く理由
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コンサドーレサポーターのエンゲージメント率は20倍！ ブログをはじめて半年、最終日に起きたこと。
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/07/20.html

サポーターへの後押しは、小野伸二と私（あなた）
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試合中の時間表示追加で観戦者満足度が大幅にUP！札幌ドームの大型ビジョンが改善
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Irfan Bachdim's First Game in J.League! イルファン・バフディムJリーグデビュー！
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札幌ドーム展望台行ったことありますか？GWのイベントにもいかがですか。
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/04/gw.html

[札幌UX#005] コンサドーレのホーム開幕戦をカスタマージャーニー的に振り返る
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/03/ux005.html

[札幌UX#004] スポーツUXの可能性
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/03/ux004-ux.html

[札幌UX#003] 2015年明治安田生命J2リーグ札幌開幕勝利記念 「コンサドーレ札幌UX」
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/03/ux003-2015j2-ux.html

今のネット広告の正解がわかる！【BookReview】 『100%確実に売上がアップする最強の仕組み / 加藤公一レオ』

<ネット広告&通販の第一人者が明かす>100%確実に売上がアップする最強の仕組み 

ネット広告の正解がある。

ここ1年近く、会社でネット広告の運用を任されていますが、
正直そう思える内容です。

ちなみに、社長から貸していただいた本です。

営業やクライアントから、正直そんなのわからないよーって思うことを
聞かれることもあるのですが、この本にはその正解が書かれているようです。

どうしたらクリック率あげられるの？（クリック率のあげ方）

どうしたらコンバージョン率あげられるの？（コンバージョン率のあげ方）

書いてあります。

一般的に、このくらいの数字というのも載っています。

ランディングページの基本テクニックなんかも載ってます。

A／Bテストの方法も。

本書の前文に書いてあった通り、今後も間違いなく使える本ですね。

20年後はよくわからないけど。こんなネット広告の時代続いて欲しくないですもん。

1点同意できないのは、
サッカー日本代表やプロ野球選手オールスターで1番強い選手の組み合わせが最強とあったが、
そうもいかないよね。

そして、
この本を広告代理店に渡して、約束させろ！

こわい（笑）