何が違うの？CXデザイナーとかUXデザイナーとかコミュニケーションデザイナーとか

今朝、このWeb担当者Forumの記事を見かけて、ふと思ったこと。

マーケターは消費者に感動を与えられるCXデザイナーであるべき、デザイン思考のマーケティング
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2016/02/17/22111


CXデザイナー？？？
初めて聞いたかも。

ま、UXデザイナーがいるんだから、CXデザイナーがいても不思議ではない、
CXもデザイン思考ってことだよね。

で、いつものように小田さん含め、社内で
「初耳ですよね～」「コミュニケーションデザイン、UXデザイン、そしてCXデザインまで」
なんて言ってたら、「結局、みんな同じことをしようとしてるんだよね」と。
「出処が違うのがわかりそうですよね」とか。

なるほど、
確かに結局のところ、最良のプランを設計して実施しようということですね。


が、昼ごはんを食べながら再考してたところ、本当にそうか？と思えてきた。


もういちど、それぞれを考えてみる。

1．CXデザイナー

CX：Customer Experience、カスタマー・エクスペリエンス、顧客体験。

カスタマー、顧客を意識してデザインすること。
つまり、顧客がハッピーになるように考えるはず。
たぶん、上の記事にもあるように、
マーケッターなどマーケティング、広告業界隈から出てくるのだろう。

CXデザイナーのイメージ

2．コミュニケーションデザイナー

コミュニケーション：主に広告業界（？）で言われる「広告コミュニケーション」。

「広告はともすれば、広告主（企業）から消費者への一方的な情報伝達ととらえられがちである。
広告は本来、双方向的であるべきで、コミュニケーション活動としてとらえられなければならない
という意味を込めて、このように呼ぶことが多い。
広告の場合、コミュニケーション理論やコミュニケーション・モデルが援用される。 」
（weblioから引用）

これって、コミュニケーションというものの、結局「広告」なので、
どちらかというと広告主（企業）側を向いているような気がする。
上記の通り、双方向なのでそのようなことはないはずなんだけど。あくまでも私感。
つまり、広告主がハッピーになるように考える。売上アップとか企業の目標達成ということ。

コミュニケーションデザイナーのイメージ

3．UXデザイナー

UX：User Experience、ユーザー・エクスペリエンス、ユーザー体験。

上のCXと同義のように扱われている気がしなくもない。
ユーザー＝カスタマー、と思いがちだけど、ユーザーはカスタマーだけじゃない。
カスタマー含む、メインユーザー、サービス提供側、様々なステークホルダーを
意識してデザインすること。ですよね？
UXデザイナーと名乗る人は、私のようにユーザビリティ界隈だったり、
UIデザイナーだったり。そこからの発展形だと思う。

UXデザインって本当大変だと思う。　
他ではムリ！って言われるようなことでも
関わる人全てをできるだけプラスに働かせ、
メインユーザーをハッピーにするように設計してるんだから。

UXデザイナーのイメージ

何が言いたいかというと、
やっぱり、UXデザイナーを目指したい！ってこと。

最近、UXプランナーって言葉をどこかで見かけて、
手を動かしてつくることができない私はこっちか？と思ったりもしたけど、
そもそもこの「デザイナー」って「つくる」ことだけを指すわけじゃないし、
「設計する」なんだから、UXデザイナーでいいじゃないか。



あくまでも、この投稿は個人の解釈ですので、
一般的な解釈や会社としての解釈ではございません。

今回の投稿の口調がこれまでとやや異なるのは、
「オデッセイ」の原作『火星の人 (ハヤカワ文庫SF)』を読んでいるからである。あしからず。

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